{"id":2015,"date":"2020-08-01T16:26:09","date_gmt":"2020-08-01T15:26:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.elfarodetuciudad.com\/?p=2015"},"modified":"2020-08-01T16:26:09","modified_gmt":"2020-08-01T15:26:09","slug":"es-la-implementacion-estupido","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.elfarodetuciudad.com\/?p=2015","title":{"rendered":"\u00a1\u00a1\u00a1Es la implementaci\u00f3n est\u00fapido!!!"},"content":{"rendered":"<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"\u00a1\u00a1\u00a1Es la implementaci\u00f3n est\u00fapido!!!\" width=\"1080\" height=\"608\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/-pT8MRrfKpM?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>Lo he visto muchas veces, personas que compran cursos y luego no los aplican, empresas que compran un CRM y luego no lo usan y siguen con los Excel, lo he visto muchas veces, pero hoy os voy a contar una de ellas.<\/p>\n<p>En esa \u00e9poca ten\u00eda un peri\u00f3dico digital donde se anunciaban los comercios de mi ciudad, uno de esos negocios era un herbolario, pues un d\u00eda hablando con el me cuenta que ha contratado un programa de fidelizaci\u00f3n de clientes que funciona con un software y con tarjetas f\u00edsicas, que le hab\u00eda costado una pasta, le dije que me alegraba mucho que seguro que le saca rendimiento.<\/p>\n<p>A cabo de unos meses, me pase por el herbolario, a ver si ten\u00edan algo para abrir el apetito de mi hija, que por entonces ten\u00eda unos 7 a\u00f1os, com\u00eda muy poco y despu\u00e9s de escuchar a mi mujer por \u00a0cuarta vez que la ni\u00f1a estaba comiendo muy poco decid\u00ed ir al herbolario ya que siempre que puedo consumo en los negocios de mis clientes.<\/p>\n<p>De camino me acorde del programa de fidelizaci\u00f3n de clientes que hab\u00eda contratado el herbolario, al entrar mire y no vi ning\u00fan cartel, ni nada que dijera que en el negocio hab\u00eda tarjetas de fidelidad, y pens\u00e9, bueno ser\u00e1 que lo dicen de palabra cuando te atienden, pregunte a la dependienta por algo para abrir el apetito de mi hija de 7 a\u00f1os, me recomend\u00f3 un jarabe con sabor a pera que le iba a ir muy bien, perfecto, lo compro y me quedo esperando a que me diga algo sobre la tarjeta de fidelidad pero no me dicen nada, as\u00ed que le pregunto a la chica, \u00bfaqu\u00ed ten\u00e9is tarjetas de fidelidad? Y me dice que no lo sabe, que lleva un mes trabajando y que no le han dicho nada al respecto, alucino con la respuesta porque yo hab\u00eda hablado con el due\u00f1o y el me hab\u00eda dicho que si que ten\u00edan una tarjeta de fidelidad y de echo me dijo que hab\u00eda comprado 3.000 tarjetas.<\/p>\n<p>Un tiempo despu\u00e9s me encuentro de nuevo al due\u00f1o del herbolario y me paro a hablar con el, saltando de tema en tema le pregunto qu\u00e9 tal con el\u00a0 programa de fidelizaci\u00f3n de clientes y me dice que lo hab\u00eda abandonado, que daba el dinero por perdido y que aun ten\u00eda casi todas las tarjetas en el almac\u00e9n.<\/p>\n<p>Me comenta durante el lanzamiento hab\u00eda repartido unas 300 tarjetas, pero que no hab\u00eda hecho nada m\u00e1s.<\/p>\n<p>La verdad es que me sorprend\u00ed mucho, me ven\u00edan a la cabeza un mont\u00f3n de preguntas:<\/p>\n<p>\u00bfYa est\u00e1? \u00bfHaces el lanzamiento y te olvidas de las tarjetas y asumes la p\u00e9rdida del dinero?<\/p>\n<p>\u00bfPor qu\u00e9 no pones carteles en tu negocio informado de las ventajas de tu tarjeta?<\/p>\n<p>\u00bfPor qu\u00e9 no informas a tus empleados para que las promuevan en cada venta?<\/p>\n<p>\u00bfPor qu\u00e9 no lo pones en todos tus comunicaciones de marketing?.<\/p>\n<p>El tipo ya hab\u00eda realizado la parte que cuesta dinero de tener un programa de fidelizaci\u00f3n, se hab\u00eda gasta un buen dinero, en aquella \u00e9poca ning\u00fan software de fidelizaci\u00f3n de clientes sal\u00eda por menos de 2.000 euros y las tarjetas pues le abr\u00edan costado un dinero, seg\u00fan la calidad m\u00ednimo 400\u20ac.<\/p>\n<p>Si ya hab\u00eda hecho lo m\u00e1s dif\u00edcil que era gastarse el dinero \u00bfpor qu\u00e9 no hacia el resto que no le costaba dinero? Ahora lo llamamos procrastinar porque somos muy modernos, pero antes ten\u00eda otro nombre, se llamaba huevonear.<\/p>\n<p>El due\u00f1o del herbolario se preguntaba porque no le hab\u00eda funcionado el programa, en es momento me acorde de la famosa frase con la que Bill Clinton descoloco a George Bush padre en uno de los debates de la campa\u00f1a electoral de 1992, y que hizo que Bill Clinton ganara aquellas elecciones, \u00a0\u201ces la econom\u00eda est\u00fapido\u201d, aunque en este caso la frase seria \u201ces la implementaci\u00f3n est\u00fapido\u201d<\/p>\n<p>Nunca me deja de sorprender cuanto cree la gente en la magia, solo por comprar un software y unos miles de tarjetas el tipo pensaba que ya ten\u00eda un programa de fidelizaci\u00f3n de clientes, cuando eso era solo el principio lo que le faltaba era implementar en su negocio el programa de fidelizaci\u00f3n de clientes, no entend\u00eda que el programa no era algo ajeno a su negocio, sino que formaba parte de su negocio y como tal para funcionar necesita de la implicaci\u00f3n de toda la organizaci\u00f3n comenzando el due\u00f1o del negocio.<\/p>\n<p>El creer que solo por contratar un programa de fidelizaci\u00f3n de clientes, este va a funcionar solo, es exactamente igual que creer en los pitufos son reales o que la academia de magia de Hogwarts existe de verdad, y nunca me cansare de decirlo el marketing no es magia, y el proceso de fidelizar clientes no es magia es marketing y necesita de la implicaci\u00f3n del negocio.<\/p>\n<p>En nuestro programa de fidelizaci\u00f3n de clientes por puntos El Faro De Tu Ciudad, te lo ponemos lo m\u00e1s f\u00e1cil posible,<\/p>\n<ul>\n<li>Te enviamos un poster de 50&#215;70 con informaci\u00f3n para tus clientes de c\u00f3mo descargar y usar la APP, en ese poster viene el c\u00f3digo de tu negocio, para que lo pongan tus clientes cuando se registren, as\u00ed puedes controlar desde tu panel de control quien se ha registrado con tu c\u00f3digo y as\u00ed sabemos que ese usuario se ha registrado de parte de tu negocio y cuando ese cliente canjee un regalo, viaje o experiencia, da igual donde haya conseguido los puntos te premiaremos por ello.<\/li>\n<li>Te enviamos una pegatina para que pongas en el escaparate y as\u00ed los viandantes sepan que en tu negocio pueden ganar puntos canjeables por regalos, viajes y experiencia.<\/li>\n<li>Te asignamos a una persona para que te ayude en el proceso de implementaci\u00f3n del programa, en muchos casos esa persona soy yo mismo porque me encanta ayudar a mis clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Un programa de fidelizaci\u00f3n de clientes es una herramienta, al igual que un martillo no clava un clavo si t\u00fa no lo agarras y lo usas, un programa de fidelizaci\u00f3n de clientes no funciona si no lo usas y lo implementas como parte de tu negocio.<\/p>\n<p>Eso s\u00ed, si usas nuestro programa de fidelizaci\u00f3n de clientes y lo implementas correctamente te aseguro con un 100% que tu negocio va a tener\u00a0 un aumento de facturaci\u00f3n y de beneficios.<\/p>\n<p>Por \u00faltimo quiero darte unos peque\u00f1os tips para implementar con \u00e9xito en tu negocio un programa de fidelizaci\u00f3n de clientes, estos consejos son validos tanto si adhieres tu negocio a nuestro programa de fidelizaci\u00f3n por puntos \u00a0El Faro De Tu Ciudad, como si usas otro.<\/p>\n<ul>\n<li>Diles a todos tus clientes que si quieren ganar puntos canjeables por regalos viajes o experiencias y descuentos exclusivos en tu negocio se tienen descargar la APP El Faro De Tu Ciudad y registrarse con tu c\u00f3digo de negocio, es muy importante este paso, nuestro programa de fidelizaci\u00f3n por puntos funciona con una APP, pero imag\u00ednate que funcionara con las cl\u00e1sicas tarjetas f\u00edsicas, si no le dices a tus clientes que se descarguen la APP y se registren con tu c\u00f3digo de negocio seria como comprar un programa de fidelizaci\u00f3n con tarjetas, te mandaran 1.000 tarjetas y tu no se las dieras a nadie, \u00bfpara qu\u00e9 servir\u00eda?, para nada, pues con El Faro De Tu Ciudad es lo mismo.<\/li>\n<li>Pon el poster que te enviamos con informaci\u00f3n sobre El Faro De Tu Ciudad en un lugar visible de tu negocio, en el viene informaci\u00f3n para que tus clientes descarguen la APP y adem\u00e1s viene tu c\u00f3digo de negocio, para que lo introduzcan cuando se registren.<\/li>\n<li>Pega la pegatina de El Faro De Tu Ciudad, en la puerta de tu negocio, que sea bien visible desde fuera, en la pegatina se informa que comprando en tu negocio se ganan puntos canjeables por regalos viajes y experiencias y descuentos exclusivos, es un anuncio que est\u00e1 informando todo el tiempo sobre las ventajas de comprar en tu negocio.<\/li>\n<li>Convierte en un habito, el preguntar a todos los clientes si quieren sus puntos, para que en el caso de que no tengan la APP les digas como descargarla y registrarse con tu c\u00f3digo de negocio \u00bfa que cada vez que compras en el Carrefour te preguntan si tienes tarjeta club?, Por qu\u00e9 crees que lo hacen?, para promocionar su programa de fidelizaci\u00f3n de clientes, pues haz tu lo mismo, ahora tienes un programa de fidelizaci\u00f3n como los grandes empresas, aprov\u00e9chalo y s\u00e1cale todo el jugo.<\/li>\n<li>Forma a todos tus empleados para que promocionen el programa de fidelizaci\u00f3n de clientes por puntos, en especial los que est\u00e1n en contacto directo con el cliente, dependientes, vendedores etc. es importante toda la organizaci\u00f3n este en la misma sinton\u00eda y remen en la misma direcci\u00f3n.<\/li>\n<li>Promociona tu programa de fidelizaci\u00f3n de clientes y tu c\u00f3digo de negocio en todas tus acciones de marketing, para qu\u00e9 m\u00e1s gente se descargue la APP y se registre con tu c\u00f3digo de cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En resumen, tu programa de fidelizaci\u00f3n forma parte de tu negocio y como tal debe ser implementado.<\/p>\n<span 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