{"id":263,"date":"2015-06-09T08:01:34","date_gmt":"2015-06-09T08:01:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.elfarodetuciudad.com\/?p=263"},"modified":"2019-02-26T00:42:58","modified_gmt":"2019-02-25T23:42:58","slug":"responder-las-opiniones-negativas-en-twitter-por-que-es-importante","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.elfarodetuciudad.com\/?p=263","title":{"rendered":"RESPONDER LAS OPINIONES NEGATIVAS EN TWITTER. \u00bfPOR QU\u00c9 ES IMPORTANTE?"},"content":{"rendered":"<p>Las redes sociales en la actualidad son el medio de mercadeo m\u00e1s oportuno y directo con el que se puede contar. Y sin lugar a dudas, estas plataformas son las ideales para realizar lo que se conoce como fidelizaci\u00f3n de clientes. Una de las redes que permite hacer un excelente contacto de manera inmediata con nuestros compradores es Twitter. Ya que all\u00ed podemos manejar uno de los elementos m\u00e1s importante en la fidelizaci\u00f3n, como es responder a las opiniones y cr\u00edticas de los consumidores de manera r\u00e1pida y directa. Pero, es importante tomar en cuenta algunos aspectos b\u00e1sicos al momento de <strong>Responder las Opiniones Negativas en Twitter<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>RESPONDER LAS OPINIONES NEGATIVAS EN TWITTER. EL TRATAMIENTO IDEAL<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong>Existen Algunos elementos que se deben tomar en cuenta a la hora de <strong>Responder las Opiniones Negativas en Twitter<\/strong>, ya que no debes olvidar que la idea es fidelizar al cliente y ganar nuevos compradores que adquieran tus productos o servicios. Por ello, debes seguir las siguientes recomendaciones:<\/p>\n<ul>\n<li>Inmediatez. A ninguna persona le gusta esperar durante largas horas las respuestas a sus preguntas, cr\u00edticas o solicitud de explicaciones. Por lo tanto, se debe responder de inmediato en la medida de lo posible.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Personalizaci\u00f3n. La respuesta debe ser siempre personalizada y apropiada para cada situaci\u00f3n. Por ello, se debe evitar responder, a todos los compradores, .de manera est\u00e1ndar con textos previamente redactados.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Explicaciones precisas y completas. Es importante que despu\u00e9s de la respuesta inicial, se le pueda dar al cliente una contestaci\u00f3n m\u00e1s detalla y amplia para que se sienta tomado en cuenta y satisfecho, Debido a la limitaci\u00f3n de caracteres que tiene la red, <strong>Responder las Opiniones Negativas en Twitter<\/strong>, amerita un trabajo extra. Por lo que, se debe seguir de inmediato al cliente y solicitarle que mande un DM (mensaje directo) con su correo electr\u00f3nico y si fuere el caso su n\u00famero telef\u00f3nico.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Nobleza obliga. Se debe evitar entrar en discusiones con los clientes, incluso cuando reconoces un \u201cTroll\u201d (personas que usan las redes para ofender e insultar sin ning\u00fan tipo de raz\u00f3n). Y, a\u00fan m\u00e1s importante, se debe aceptar las cr\u00edticas, reconocer los errores y pedir disculpas si fuere el caso.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Atenci\u00f3n especial. El cliente sentir\u00e1 que es tomado en cuenta, al mostrarle que hay una atenci\u00f3n especial para sus comentarios. Para ello, se debe tener una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico exclusiva para este trabajo.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Solicitar opini\u00f3n positiva. Despu\u00e9s de atendido el cliente y resuelto su caso, se le debe pedir que haga p\u00fablica una nueva opini\u00f3n. Haci\u00e9ndole ver que lo que piense de tu producto o servicio es muy importante.<\/li>\n<\/ul>\n<span class=\"et_bloom_bottom_trigger\"><\/span>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las redes sociales en la actualidad son el medio de mercadeo m\u00e1s oportuno y directo con el que se puede contar. Y sin lugar a dudas, estas plataformas son las ideales para realizar lo que se conoce como fidelizaci\u00f3n de clientes. 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